سياسة الدعم
سياسة دعم العملاء
متجر بروفيرو (Profero Shop)
تاريخ السريان: 19 أبريل 2026 | آخر تحديث: 19 أبريل 2026
1. التزامنا تجاهك
في متجر بروفيرو، نحن ملتزمون بمساعدتك في تحقيق أهدافك المتعلقة بالعناية بالبشرة والصحة بكل سهولة. تحدد هذه السياسة قنوات الدعم لدينا وأوقات الاستجابة، لضمان تجربة تسوق سلسة مع الالتزام الكامل بقانون حماية المستهلك الأردني رقم 7 لسنة 2008.
2. قنوات الدعم
نحن نقدم طرقاً متعددة للتواصل لتتبع الطلب، تقديم المشورة بشأن المنتجات، أو طلب المساعدة الفنية:
- - تطبيق WhatsApp (قناة أساسية): +962 7 9716 1411 — الأفضل للاستعلامات السريعة، معرفة حالة الطلب، وإرسال صور المنتجات المستلمة.
- - الرسائل المباشرة (Social Media): متاحة على صفحاتنا الرسمية في Instagram و Facebook.
- - البريد الإلكتروني: support@proferoshop.com — مخصص للاستفسارات التفصيلية أو الوثائق والمستندات المتعلقة بالمرتجعات.
- - الدعم عبر الهاتف: +962 7 9716 1411 — للمساعدة الفورية والمباشرة خلال ساعات العمل الرسمية.
3. ساعات العمل وأوقات الاستجابة
فريقنا متاح لمساعدتك وتلقي طلباتك خلال الأوقات التالية:
الأحد - الخميسمن الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (توقيت الأردن) |
الجمعة - السبتمن الساعة 11:00 صباحاً حتى 3:00 مساءً (توقيت الأردن - عبر WhatsApp فقط) |
التزامات الرد الرسمية:
- - WhatsApp ووسائل التواصل: خلال 1-2 ساعة كحد أقصى أثناء ساعات العمل.
- - البريد الإلكتروني: نقوم بالرد على كافة الرسائل خلال 24 ساعة.
- - المكالمات الفائتة: نهدف دائماً إلى إعادة الاتصال بك في غضون 4 ساعات.
4. نطاق الدعم
يسعد فريق الدعم لدينا بتقديم المساعدة الفورية في المجالات التالية:
- - إرشادات المنتجات: المساعدة في اختيار سيروم Beesline المناسب، أو واقي الشمس Sorento SPF، أو مكملات Alflorex الصحية.
- - إدارة الطلبات: تتبع حالة الشحن الخاص بك أو تعديل عنوان التوصيل قبل خروج الشحنة مع المندوب.
- - مشكلات التوصيل: حل أي تأخير في الشحن أو الاستفسار عن حد التوصيل المجاني للطلبات فوق 10 دنانير.
- - الإرجاع والاسترداد: إرشادك خطوة بخطوة خلال عملية إرجاع المنتجات المؤهلة وغير المفتوحة.
5. التعامل مع الشكاوى وتصعيدها
نحن نأخذ رضا عملاء متجر بروفيرو على محمل الجد. إذا واجهتك أي مشكلة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
مسار حل الشكاوى
- 1. الإرسال: أرسل رقم طلبك مع وصف للمشكلة وصورة واضحة لها مباشرة إلى حساب الواتساب الخاص بنا.
- 2. التأكيد والإقرار: سيقوم فريقنا بتأكيد استلام الشكوى وبدء مراجعتها في غضون 24 ساعة كحد أقصى.
- 3. الحل الفعلي: يتم حل غالبية المشكلات وتسويتها بشكل نهائي خلال 2-3 أيام عمل.
- 4. التصعيد الداخلي: إذا لم تكن راضياً عن الحل المقدم، يمكنك طلب تصعيد المشكلة لمراجعتها مباشرة من قبل مدير المتجر.
- 5. التصعيد الخارجي: في الحالات التي تتطلب ذلك، يمكن للعملاء دائماً التواصل مع مديرية حماية المستهلك الأردنية عبر الرقم المباشر: +962 6 5629030.
قنوات الاتصال المباشرة
| الهاتف / واتساب: +962 7 9716 1411 |
البريد الإلكتروني للدعم: support@proferoshop.com |
